中国工商银行马鞍山当涂支行采取多项措施涵盖养老金融新生态
面对人口老龄化的中国趋势,中国工商银行马鞍山当涂分行积极践行“金融为民”的工商盖养理念,构建覆盖硬件升级、银行服务优化、马鞍科技赋能、山当施涵生态社会福利的涂支全方位养老服务体系。
一、行采项措硬件升级:从“无障碍”到“有温度”。取多
该设施适用于老年人和全覆盖。老金当涂层支行网点全面增加无障碍坡道、融新爱心座椅、中国老花镜、工商盖养轮椅等设施时,银行在易碰撞区域粘贴防撞条,马鞍铺设防滑垫。山当施涵生态
二、服务深化:从“标准化”到“个性化”。
(一)全流程陪伴服务。
银行切实践行“六温”标准,“进门扶一把,座椅有软垫,到号有提醒,现金有纸袋,出门有告别”,养老金发放日提前开门增窗。针对特殊需求,网点专门成立了服务团队,为行动不便的客户提供上门社保卡挂失、激活账户等业务。
(二)金融安全守护行动
通过“大厅微沙龙”、“社区金融课堂”等形式,向老年客户普及反诈防非知识。并将大厅传单与电视相结合,通过案例讲解电信诈骗手段,帮助老年客户筑牢“钱袋”防线。
三、科技赋能:跨越“数字鸿沟”。
智能设备适合老年人改造,推广智能柜员机“老年版”,支持语音交互,简化操作流程;保留纸质凭证服务,尊重老年人的使用习惯。
四、生态共建:从“单一服务”到“社会协调”。
“工行驿站 “生态系统,“工行驿站”已成为老年人服务的核心地位,为老年人提供饮用水、充电、医疗急救等公益服务。
从硬件转型到情感联系,从科技授权到生态建设,中国工商银行马鞍山当涂分行的老龄化服务不仅解决了老年人的“迫切需要”,而且重新定义了金融服务的温度和价值。未来,随着养老金融特色网点建设的推进,当涂支行将继续“金融” 非金融一体化模式,书写民生答卷“老有所养,老有所乐”。
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